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Customer Service Manager (m/w) Chat and Messaging

Wer sucht Unitymedia Service GmbH
Wo arbeiten Berlin
Wie arbeiten Vollzeit
Wann anfangen Ab sofort

Du magst Veränderung? Wir auch.

Bei Unitymedia engagieren wir uns jeden Tag aufs Neue, besondere Lösungen für unseren Kunden zu finden. In einer Welt, die von digitaler Transformation und kontinuierlichem Wandel geprägt ist, suchen wir mutige, neugierige Kollegen, die mit uns gemeinsam die Entwicklung von Unitymedia gestalten möchten.

Zur Unterstützung unseres Teams Design & Development am Standort in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Customer Service Manager (m/w) Chat and Messaging

Re: Inventing Service for a digital World

In Berlin erfinden wir den Service neu für eine digitale Welt. An unserem Standort in Berlin entwickeln, optimieren und betreuen wir digitale Service-Kanäle - sowohl im assisted Service (Chat, Messenger, ...) als auch im non-assisted Service. Am Puls der Digitalisierung lösen wir Kundenanliegen in digitalen Kanälen und entwickeln neue Ideen für die Zukunft des Kundenservice. Gemeinsam erleben wir in der Start-Up-Metropole Berlin die digitale Revolution und agieren als Impulsgeber des kreativen Fortschritts.

Für die erfolgreiche Umsetzung kommst du ins Spiel!

Bist du bereit?


Deine Aufgaben:

  • Du bist für die operative Umsetzung unserer Digital-Strategie verantwortlich - exzellenten Kundenservice in digitalen Kanälen (Chat, Messenger, Facebook-Messages, Twitter-Messages) zu bieten und unsere Kunden die Welt des digitalen Self-Service zu begleiten.
  • Du unterstützt unsere Digital Guides kommunikativ mit Rat und Tat bei der Beantwortung kniffliger Anfragen, sorgst für optimale Rahmenbedingungen und sammelst Anforderungen, um die verwendeten Tools weiter zu optimieren.
  • Du bist für die Qualität in unseren 1:1 Kanälen verantwortlich und setzt - basierend auf Qualitätsmanagement-Daten - Maßnahmen zur Steigerung der Qualität um, überprprüfst die Ergebnisse und steuerst gegebenenfalls nach.
  • Du bist im regelmäßigen Austausch mit unseren operativen Teams und sorgst für einen einheitlichen Blick auf unsere Strategie.
  • Du entscheidest über den Einsatz und den Inhalt von Wording-Richtlinien, definierst Rechte- und Rollenkonzepte und bist verantwortlich für die aussagekräftige Umsetzung von Pilotprojekten.
  • Du entwickelst eine geeignete Ressourcen- und Forecast-Planung und entscheidest gemeinsam mit dem Management über Öffnungszeiten.
  • Du entwickelst ein geeignetes KPI Dashboard, sorgst für Transparenz im Zahlendschungel und stellst die Daten in Zusammenarbeit mit unserem Web-Analyse-Team für eine eigenverantwortliche Steuerung zur Verfügung.


Anforderungen:

  • Du hast Erfahrung in der operativen Steuerung und Optimierung von digitalen 1:1 Kanälen komplexer Organisationen.
  • Idealerweise verfügst du über einen serviceorientierten Background.
  • Du bist in der Lage, komplexe, strategische Themen in eine operative Ebene zu übersetzen und sie zu vermitteln.
  • Du weißt genau, wie exzellenter Kundenservice im digitalen 1:1 Kontakt funktioniert, bist aber auch bereit, neue und mutige Ansätze in einem kontrollierten Rahmen auszuprobieren.
  • Du arbeitest gerne Hand in Hand mit operativen Teams, Content Creators, agilen Entwicklungsteams und dem Management.
  • Du agierst eigenverantwortlich, arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, deine Arbeit selbständig zu strukturieren und zu priorisieren.


Was du von uns erwarten kannst:

Wir wollen mit den Besten arbeiten. Und wir wissen, dass es für Höchstleistungen optimaleRahmenbedingungen braucht. Hier ist eine kleine Auswahl der Dinge, die wir bieten.

  • Ein Umfeld, in dem jede Stimme zählt.
  • Flexible Zeiteinteilung
  • Start-Up Atmosphäre mit Corporate Background
  • Top-Modernes Equipment im brandneuen Office

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Erfahre mehr über Unitymedia als Arbeitgeber: www.unitymedia.de/unternehmen/...

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