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Coordinator eCommerce Operations (m/f/d)

Wer sucht Springer Nature AG & Co. KGaA
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Wann anfangen Ab sofort

Springer Nature ist ein weltweit führender Verlag für Forschungs-, Bildungs- und Fachliteratur mit einer breiten Palette an angesehenen und bekannten Marken. Die Verlagsgruppe bietet qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen. Springer Nature ist der größte Verlag für Wissenschaftsbücher, er veröffentlicht Zeitschriften mit dem höchsten Impact in der Forschungsliteratur und gilt als Vorreiter beim Verlegen von Open-Access-Publikationen. Das neue Unternehmen erzielt mit 13.000 Mitarbeitern in über 50 Ländern einen Jahresumsatz von ca. 1,5 Milliarden Euro. Springer Nature entstand 2015 durch den Zusammenschluss der Nature Publishing Group, Palgrave Macmillan, Macmillan Education und Springer Science+Business Media.   

Springer Nature ist ein weltweit führender Verlag für Forschungs-, Bildungs- und Fachliteratur mit einer breiten Palette an angesehenen und bekannten Marken. Die Verlagsgruppe bietet qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen. Springer Nature ist der größte Verlag für Wissenschaftsbücher, er veröffentlicht Zeitschriften mit dem höchsten Impact in der Forschungsliteratur und gilt als Vorreiter beim Verlegen von Open-Access-Publikationen. Das Unternehmen erzielt mit 13.000 Mitarbeitern in über 50 Ländern einen Jahresumsatz von ca. 1,5 Milliarden Euro. Springer Nature entstand 2015 durch den Zusammenschluss der Nature Publishing Group, Palgrave Macmillan, Macmillan Education und Springer Science+Business Media.

 

Unser internationales eCommerce Team meistert täglich den Spagat zwischen Kundenzufriedenheit und Wachstum. Wir kümmern uns um unsere firmeneigenen Webshops, zum Beispiel www.springer.com, www.apress.com und www.palgrave.com. Unser Ziel ist es möglichst viele unserer Produkte, hauptsächlich Bücher und ebooks, über diese Shops zu verkaufen. Dabei sind wir zuständig für den reibungslosen Ablauf des Verkaufsprozesses sowie die Umsetzung von Verbesserungen und die Einführung neuer Produkte.

 In diesem Verkaufsprozess können Fragen der Käufer auftreten, die sich damit direkt an unseren Kundenservice wenden. Sollte der Kundenservice diese Fragen nicht lösen können, werden diese an uns weitergeleitet. Als Sachbearbeiter eCommerce bist du mit einem Team dafür zuständig, diese Fälle gemeinsam mit den Kollegen aus den Abteilungen IT, Product Management, Marketing und Editorial zu lösen. Du selbst hast keinen Kontakt zu den Kunden, sondern teilst den Kollegen vom Kundenservice die Lösungen mit, die sich dann direkt an unsere Kunden wenden. Bei uns im Team landen nur die kniffligen Themen, daher suchen wir dich, wenn du Spaß an spannenden Herausforderungen hast und gern nach passenden Lösungen suchst.

 

Deine Aufgaben:

Als Coordinator eCommerce Operations liegt der Schwerpunkt deiner Tätigkeiten auf der Prüfung und Freigabe von Mengenrabatten anhand von Rabattstaffeln. Damit die Rabattvergabe einheitlich und fair verläuft, geben wir diese vor der Bestellung frei. Je nach Arbeitsaufkommen bist du Ansprechpartner für unseren internationalen Kundenservice und erarbeitest Lösungen für "knifflige" Kundenanfragen mit den jeweiligen Fachabteilungen und gibst deine Lösung an den Kundenservice weiter. Neue Produkte und anstehende Webshop-Änderungen testen wir in unserem Team. Daraus resultierende Verbesserungsideen gehen wir zum Teil selbst an, oder geben diese weiter.

  • Die Prüfung und Freigabe von Mengenrabatten anhand von Rabattstaffeln (ca. 60% der Tätigkeit)  
  • Die Eingrenzung und Lösung technischer Webshop-Probleme zusammen mit den jeweiligen Kollegen 
  • Das Anlegen von Rabatt-Coupons für unsere Webshops in unserem Coupon-System 
  • Das Testen von neuen Features und Verkaufsaktionen 
  • Das regelmäßige Informieren unseres Kundenservices z.B. über Neuerungen 
  • Die Schnittstelle zu Kollegen aus den Abteilungen IT, Product Management, Marketing und Editorial
  • Verbesserungsideen aktiv voranbringen

 

Dein Profil:

Du bringst ein gutes Gespür für das Setzen von Prioritäten und Optimierungsideen mit und fühlst dich in einem dynamischen Team zu Hause. Außerdem besitzt du folgende Qualifikationen:

  • Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich (auch abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium)
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • SAP-Grundkenntnisse sind von Vorteil
  • Organisationstalent und die Fähigkeit lösungsorientiert zu arbeiten
  • Teamfähigkeit

 

Wir bieten:

  • Trotz des Start-Up-Charakters des eCommerce Teams hast du eines der renommiertesten Verlagshäuser der Welt im Rücken
  • Sehr gute Teamatmosphäre mit offener und transparenter Kommunikation
  • Bei uns im Team erwartet dich eine ausführliche Einarbeitung
  • Internationale Arbeitsatmosphäre
  • 30 Tage Urlaub + flexible & faire Arbeitszeiten
  • Bücherrabatte zwischen 15% und 44%
  • Betriebliche Altersversorgung

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In drei Schritten zum Ziel   

  1. Gefällt uns Dein CV, führen wir ein kurzes Telefongespräch – Du erfährst mehr über uns, und wir bekommen einen Eindruck von deiner Motivation
  2. Danach erfolgt ein persönliches Interview vor Ort – zum Kennenlernen der Arbeitsatmosphäre und der Projekte bei Springer Nature
  3. Schließlich erfolgt ein weiteres, persönliches Interview vor Ort – auch zum Kennenlernen zukünftiger Kollegen

Erfahre mehr über uns und wie wir ticken – bewirb dich jetzt!

Stellenantrags ID 27585 

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Mehr über uns erfährst du unter www.springer.com und www.springernature.com.

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