Customer Engagement Manager - Fokus CRM & Dialogue Marketing (m/w/d)
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Customer Engagement Manager - Fokus CRM & Dialogue Marketing (m/w/d)

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Customer Engagement Manager - Fokus CRM & Online Marketing (w/m/d) (Deutschland)


Wir sind Hauke, Moritz, Sophie und Kolja aus dem CRM-Team. Für unser Büro in Berlin sind wir auf der Suche nach einem neuen, motivierten und erfahrenem Team-Mitglied. Dank unserer wachsenden Anzahl an Kunden und Dienstleistungen benötigen wir Deine Unterstützung, um unsere Nutzer an uns zu binden und zu halten.

Denkst Du auch, dass zu viele Off-Topic-E-Mails den Posteingang verstopfen, aber die richtige E-Mail im richtigen Moment den Unterschied ausmacht? Push-Benachrichtigungen sind Deine Leidenschaft und Du steckst voller Ideen für das perfekte Kundenerlebnis? Dann hilf uns, unsere Kundeninteraktion als wesentlichen Wachstumsfaktor für unsere Apps zu etablieren.


KURZ ZU UNS

Die Daimler AG und die BMW Group bündeln ihre Mobilitätsdienstleistungen in den Bereichen Carsharing, Ride-Hailing, Parking, Charging sowie multimodale Plattformen und schaffen somit einen neuen Global Player mit fünf Joint Ventures. Die moovel Group schließt sich mit ReachNow zusammen - und wird zu REACH NOW!

Unsere Vision ist “a planet without traffic jams”. Unsere Mission ist es, Städte durch den Service von einfachen und nachhaltigen Mobilitätslösungen zu verändern. Wir schaffen großartige Produkte durch technische Exzellenz, agile Denkweise, offene Feedbackkultur und Spaß an der Arbeit. moovel (REACH NOW) ist zwar Teil zweier großer globaler Konzerne, aber im Kern sind wir immer noch ein Start-up. Wir sind Partner von Städten, Verkehrsnetzen und Mobilitätsdienstleistern mit dem Ziel, Städte intelligenter zu machen. Dabei entwickeln wir Apps um den Zugang zu geeigneten Mobilitätsmöglichkeiten in städtischen Gebieten zu ermöglichen und mit autonomen Fahrzeugen den Weg in die Zukunft zu ebnen. Derzeit arbeiten 300 Mitarbeiter in kleinen, kreativen Teams in Deutschland und den USA an vier Standorten - Hamburg, Berlin, Stuttgart und Portland.

Du wirst ein voll integriertes Mitglied unseres CRM-Teams sein und arbeitest in einem modernen und kreativen Umfeld. Wir regeln die Arbeitszeiten nach dem Prinzip der Vertrauensbasis und haben bei moovel (REACH NOW) eine entspannte Kultur, die ein gutes Arbeitsklima schafft. Unser Büro befindet sich im Herzen Berlins, nahe dem Alexanderplatz - gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln und umgeben von Restaurants und Cafés. Manchmal spielen wir in den Mittagspausen Kicker oder Tischtennis oder gehen nach der Arbeit zusammen aus.


DEINE AUFGABEN BEI UNS

  • Texten, Layouten und Designen unserer Kundenbindungskampagnen (B2C)
  • Optimierung aller relevanten Touchpoints entlang unserer User Journey über mehrere Kanäle hinweg (E-Mail, In-App, Push, SMS, etc.)
  • Monitoring, Analyse, Berichterstattung und Weiterentwicklung unserer Dialogmarketing- Kampagnen
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung von CRM-Tools und -Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der internationalen Skalierung unserer Dienstleistungen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team und Sicherstellung, dass es zu keinen Konflikten mit anderen Marketing-Kampagnen kommt
  • Teilweise auch praktische Unterstützung bei der Kundenkommunikation


WAS DU MITBRINGST

  • Du verfügst über mehr als 3 Jahre Erfahrung im Online-Marketing, CRM oder Kundenmarketing und hast zuvor in einem Start-up- oder Agenturumfeld gearbeitet
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und arbeitest gerne in einem internationalen Umfeld
  • Unsere Kunden haben für Dich Priorität
  • Du steckst voller Ideen, wie sich unsere Kundenansprache verbessern lässt, um unsere Nutzer für unsere Produkte zu begeistern
  • Du kommunizierst gerne mit Kunden und Kollegen
  • Du bist offen für neue Themen, digitale Trends und Mobilitätskonzepte
  • Du hast ein hohes Maß an Eigenverantwortung

Von Vorteil wäre:

  • Erfahrung in der Mobilitätsbranche, im Customer Experience Design oder einem ähnlichen Bereich
  • Kenntnisse von Zendesk oder vergleichbaren CRM-Tools


WAS WIR BIETEN

  • Wähle Deine eigene Hardware
  • Arbeite mit neuesten Technologien
  • Arbeite an Produkten mit hoher gesellschaftlicher Relevanz
  • Internationale Teams
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Kostenloses Frühstück, guter Kaffee und frisches Obst
  • Monatliches Mobilitätsbudget
  • Kinderbetreuungsgeld
  • Betriebliche Altersvorsorge

Insgesamt brauchen wir jemanden, der motiviert ist, mit unseren Kunden zu interagieren und unsere Produktqualität durch außergewöhnlichen Service zu verbessern.

Auf diesen Job bewerben

Wenn diese Beschreibung auf Dich zutrifft und Du das Gefühl hast, dass es zu Dir passt, würden wir uns darauf freuen Dich kennenzulernen! Sende uns einfach Deine Bewerbung, indem Du auf "Bewerben-Button" klickst.

Viele Grüße,

Hauke, Moritz, Sophie und Kolja.

Für Fragen oder weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Julia Rosenblau unter +49 711 219 5394

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