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Customer Experience Manager (m/w/d)

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Wir sind Covestro. Wir sind neugierig. Wir sind mutig. Wir sind vielfältig. Wir haben chemische Materiallösungen mit bahnbrechenden Produkten verfeinert. Lassen Sie uns gemeinsam Grenzen überschreiten. Schließen Sie sich uns und unseren 16.000 Kollegen an und zusammen werden wir die Welt lebenswerter machen. 


Customer Experience Manager (m/w/d) 


Unser Funktionsbereich CCO (Chief Commercial Officer) verantwortet das Innovations- und Supply-Chain-Management sowie alle kommerziellen Aufgaben unserer Geschäftseinheiten. Dazu zählen auch die drei Segmente Polyurethanes (PUR), Polycarbonates (PCS) und Coatings, Adhesives, Specialties (CAS). 

Die Funktion "Customer Experience Management" stellt eine hohe Kundenorientierung sicher. Im Fokus stehen nahtlose Kundenerlebnisse sowie eine Vereinfachung und Verbesserung der Customer Journey unserer Kunden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Gemeinsam mit unseren Kunden entwerfen und entwickeln wir neue Ideen um die Kundenerfahrungen kontinuierlich zu verbessern. 


IHRE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN 

  • In Ihrer neuen Position analysieren und kommunizieren Sie Kundenbedürfnisse in die Covestro Organisation und tragen maßgeblich zur internen Maßnahmenumsetzung bei 
  • Sie verantworten den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in dem Sie regelmäßig Kundenbefragungen (online und offline) konzipieren, durchführen und auswerten 
  • Darüber hinaus stehen Sie in ständigem Austausch mit unseren Kunden und planen zusammen mit den Vertriebsleitern (m/w/d) den Kundenkontakt um Kundeninterviews und Kundenumfragen durchzuführen 
  • Sie tragen proaktiv dazu bei die Customer Journey von Covestro einzigartig zu gestalten und weiterzuentwickeln 
  • Zudem pflegen Sie die Geschäftsbeziehung zu diversen Stakeholdern (m/w/d) durch proaktives netzwerken 
  • Abschließend agieren Sie als Experte (m/w/d) in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Benutzererfahrung und Richtlinien für kundenzentrierte Tools und führen z.B. Usability-Tests in Zusammenarbeit mit externen Anbietern durch 


WAS SIE MITBRINGEN 

  • Sie verfügen über einen Universitätsabschluss (Bachelor / Master) in Betriebswirtschaft mit Kenntnissen in Marktforschung / Marketing / 
  • User Experience / Design Thinking oder eine vergleichbare Ausbildung 
  • Idealerweise haben Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Marktforschung oder Marketing (inkl. Usability Research / Design Thinking) gesammelt 
  • Sie bringen ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie Projektmanagementfähigkeiten mit und sind routiniert in der Erstellung und Interpretation statistischer Auswertungen 
  • Darüber hinaus verfügen Sie über hervorragende MS-OfficeKenntnisse, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Empathie. 
  • Sie sind ein leidenschaftlicher Netzwerker (m/w/d) und Teamplayer (m/w/d) und bringen fundierte Erfahrung mit Kundenzufriedenheits-, Persona- und Customer Journey-Analysen mit 
  • Fließende Englischkenntnisse, in Wort und Schrift, runden Ihr Profil ab 

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IHRE BEWERBUNG 

Sind Sie neugierig, mutig und vielfältig? Dann bieten wir Ihnen spannende Karrieremöglichkeiten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Ihren relevanten Zeugnissen über den Bewerben-Button. Werden Sie Teil unseres Teams – Bewerben Sie sich jetzt! 

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Für einen ersten telefonischen Kontakt steht Ihnen (Frau Annika Karl),Telefon (0214 6009 7772), gerne zur Verfügung. 

Referenzcode JR-2019-03955
recruiting@covestro.com

Covestro begrüßt Bewerbungen aller Menschen ungeachtet von ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion, Weltanschauung, Geschlecht, Alter, Behinderung, Aussehen und/oder sexueller Identität. Wir bekennen uns zu dem Grundsatz, alle Bewerberinnen und Bewerber fair zu behandeln und Benachteiligungen zu vermeiden.

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