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Customer Success Manager (m/w/x)

Wer sucht ODOSCOPE GMBH
Wo arbeiten Köln
Wie arbeiten Vollzeit
Wann anfangen Ab sofort

ODOSCOPE GmbH mit Sitz in Köln ist die erste Plattform für Situationalisierung, die digitale Touchpoints situationbsezogen personalisiert.  Die eigens entwickelte Technologie passt selbstlernend alle digitalen Touchpoints an die aktuelle Situation und Bedürfnisse jedes einzelnen Besuchers an. Weil dafür situative statt personenbezogener Daten genutzt werden, ist dies vollständig DSGVO-konform. Auf diese Weise können Unternehmen auch unbekannten Nutzern individuell relevante Inhalte wie z.B. maßgeschneiderte Produktlisten präsentieren ­ automatisiert und in Millisekunden. Dies führt zu Uplifts von Conversion Rates und Umsatz um 20% und mehr. Dabei können Shop-Betreiber auch ihre Verkaufsstrategie abbilden und beispielsweise Neuheiten oder Produkte im Sales in der Ausspielung höher gewichten. Die leicht integrierbare SaaS‑Software richtet sich an alle großen Webshop-Anbieter in DACH sowie im internationalen E-Commerce. Zu unseren Kunden zählen unter anderem DefShop, Tennis-Point, InStyle und TomTailor. 


Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Customer Success Manager (m/w/x). 

Wenn Du Lust hast, mit den Trends im E-Commerce zu gehen und das B2C-Kundenverhalten analysieren und verstehen willst, dann bist Du bei uns genau richtig: 


Deine Aufgaben: 

Du bist zuständig für das technische Onboarding und die technische Betreuung unserer (Neu‑)Kunden, d.h. ab dem Moment der Vertragsunterzeichnung bist Du ihr Ansprechpartner. Du stellst sicher, dass unsere Lösung ohne Zeitverzögerungen erfolgreich beim Kunden implementiert wird und der Kunde kompetente Antworten auf all seine Fragen erhält. Als Schnittstelle zwischen den Kunden und unserer Entwicklungsabteilung übersetzt Du Kundenanforderungen und steuerst den gesamten Prozess bis hin zum Livegang. Du dokumentierst Prozesse und sorgst für eine saubere und lückenlose Abbildung aller Anforderungen und Prozesse in unserem Kollaborationstool. 

Sofern notwendig, bist Du hierfür beim Kunden vor Ort tätig. Perspektivisch zeichnest Du für die Zusammenstellung und die Führung von Projektteams auf eine gemeinsame Zielsetzung hin verantwortlich.


Deine Aufgaben im Detail: 

  • Professionelles Projektmanagement für unsere (internationalen) Kunden im E-Commerce sowie regelmäßiges Status-Reporting an unsere Kunden und unser Management   
  • Übernahme der Projektverantwortung und Sicherstellung der erfolgreichen Ausführung in Bezug auf Zeit, Qualität und Budget
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie Erkennen und Wecken von Kundenbedarfen im Rahmen bestehender Kundenbeziehungen
  • Sichere und kompetente Steuerung von komplexen Gesprächs- und Verhandlungssituationen
  • Unterstützung unseres Sales-Teams durch das Halten von Präsentationen sowie Workshops; Teilnahme an Messen und Branchenevents 
  • Koordination und Unterstützung der Support- und Serviceaktivitäten für verantwortete Kunden


Unser Anforderungsprofil:  

  • Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Professional Services / Customer Success oder technisches Projektmanagement. 
  • Du bringst Kenntnisse in den Bereichen E-Commerce, Advanced Analytics / Big Data mit. 
  • Du bist kommunikationsstark und hast Freude daran, (komplexe) technische Sachverhalte auf ein verständliches Level zu bringen und mit unseren Kunden im regelmäßigen Austausch zu stehen. Du bist in der Lage, durch Deine hohe Auffassungsgabe komplexe Problemstellungen sehr schnell zu erfassen, zu analysieren und adäquate Lösungen auch unter Zeitdruck zu finden bzw. durch Deine Durchsetzungsstärke für deren Implementierung zu sorgen. 
  • Du arbeitest ziel- und lösungsorientiert und hast Spaß daran, Prozesse zu definieren und etablieren. 
  • Du bist flexibel und bist mit agilen Arbeitsmethoden bestens vertraut. 
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Word und Schrift. 
  • Du beherrschst MS Office Excel, Word, PowerPoint sowie Webpräsentation-Tools einwandfrei. 


Das kannst Du von uns erwarten: 

Ein junges, bunt gemischtes Team, das gerne zusammenarbeitet und mit Spaß und voller Power daran arbeitet, unsere Lösung an die Marktspitze zu bringen. Wir pflegen flache Hierarchien und bieten jedermann die Möglichkeiten, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und frei zu entfalten. Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und unsere Vergütungen attraktiv.  

Auf diesen Job bewerben

Wenn Du Interesse hast, bei uns aktiv mitzuwirken und Teil unseres Teams zu werden, dann sende bitte Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit gewünschtem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung an Karen

Wir freuen uns auf Dich. 

Kontakt: 

Karen Hünermann, Tel. 0221 /16539784
ODOSCOPE GmbH, Lichtstraße 25, 50825Köln; www.odoscope.com

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