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E-Commerce und Customer Service Manager (m/w/d)

Wer sucht BEARS WITH BENEFITS
Wo arbeiten München-Schwabing
Wie arbeiten Vollzeit
Wann anfangen Ab sofort

BEARS WITH BENEFITS denkt die Kosmetikindustrie neu. Wir glauben, dass jede Frau ihre eigene, individuelle Schönheit besitzt. Und die möchten wir weder verändern noch übermalen, sondern mit unseren hochkonzentrierten Beautyvitamin-Komplexen von innen heraus stärken und zum Strahlen bringen. Ob schöne Haare, Haut oder Ausstrahlung: wir bieten Beautyvitamin-Komplexe in Form von leckeren Gummibärchen für jeden Tag und jedes Beautybedürfnis. Wir verbinden pharmazeutische Forschung mit Natürlichkeit und einem positiven und nachhaltigen Lebensgefühl.

Mit unseren Beautybärchen sind wir dabei, den Handel in Deutschland und Europa zu erobern. DOUGLAS, dm, BIPA und Flaconi zählen bereits zu unseren Kunden. Und neben Deutschland gibt es unsere Produkte 2020 auch in Österreich, Niederlande, Italien, Spanien, Frankreich und Portugal.

Jetzt suchen wir Dich, um unser Team zu verstärken und unser E-Commerce-Business auszubauen.


Das setzt Du um :

  • Ständiger Kontakt mit Usern und Kunden um sämtliche Kunden- Produkt- und Service-Anfragen per Mail, Formular und Telefon zu beantworten. Selbstständiges Einholen aller relevanten Informationen dazu
  • Enger Austausch, Kommunikation und Koordination intern und mit Dienstleistern zur Lösung aller Kundenanfragen- und Aufträge
  • Eigenständiger Umgang mit Beschwerden, Finden passender Lösungen und Alternativen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit innerhalb vorgegebener Frist
  • Kontinuierliches Sicherstellen eines reibungslosen und exzellenten Shopping-Erlebnisses, Optimierung und Koordination der Agenturen
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
  • Beitrag zur Entwicklung des Markenbewusstseins und der Online-Reputation
  • Kontinuierliche Optimierung des Sales-Funnels, Identifizierung von Potenzialen, Monitoring, Analyse, Reporting relevanter KPIs
  • Zusammenarbeit mit den Marketing-Managern und Agenturen


Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossenes Studium, gerne Kommunikationswissenschaften, BWL, Marketing oder ähnlich
  • Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im E-Commerce-Bereich
  • Du brennst für Beauty-und Lifestyle-Themen
  • Fundierte operative Kenntnisse im E-Commerce und Sales-Funnel (idealerweise mit Shopify) sowie über Online-Werbeplattformen (AdWords, YouTube, Facebook, Instagram, Snapchat, Taboola, Outbrain usw.) und Analysetools (Excel, Google Analytics, Google Tag Manager) sowie Testmethoden
  • Du bist mit Daten vertraut, ziehst kreativ und analytisch die passenden Rückschlüsse daraus und bringst das Business mit entsprechenden Maßnahmen weiter
  • Stark ausgeprägte Selbstständigkeit, Multi-Talent
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Lösungsorientierung und Pragmatismus bei allen Anfragen
  • Zufriedene Kunden machen Dich glücklich
  • Multitasking und effektives Zeitmanagement
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word etc.)


Deine Benefits:

  • Eine unbefristete Anstellung im Herzen Münchens (Franz-Joseph-Straße in Schwabing) in einem kleinen aber stark wachsendenden, leidenschaftlichen und ambitionierten Team
  • Steile Lernkurven, die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der Online-Reputation, des Sales-Funnels und der Shopping-Experience
  • Freiraum, ein junges, erfolgreiches und schnell wachsendes Startups aktiv mitzugestalten
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
  • Beste Startup-Kultur: Sympathisches Team mit und einer sehr offenen und positiven Feedback-Kultur

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