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Projektmitarbeiter Customer Service (m/w)

Wer sucht PAYBACK GmbH
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Projektmitarbeiter Customer Service (m/w)

für PAYBACK, München

PAYBACK ist weltweit einzigartig im datenbasierten Marketing. Mit unserer Fähigkeit, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln und technische Trends umzusetzen, sind wir Vorreiter der Data Economy. Unser Ziel: Wir erfinden Tante Emma - die erste Big Data Managerin des deutschen Einzelhandels - neu und machen sie digital. So wurde die erste europäische PAY App von uns entwickelt.

Alle technischen Lösungen rund um das PAYBACK Programm werden in München erfunden und verwirklicht. Dafür arbeiten wir mit den neuesten Technologien cross-functional und agil. Mit 10 Millionen PAYBACK App Downloads, 15 Millionen Site Visits pro Tag, 2 Milliarden versendeten Newsletter und 20 Milliarden Coupons im Jahr setzen wir Maßstäbe.

Du bist Ideengeber, Vorantreiber, Dranbleiber und willst Deine Karriere einen entscheidenden Punkt nach vorne bringen? Dann bist du bei PAYBACK genau richtig. Bei uns übernimmst Du Verantwortung, realisierst Ideen und entwickelst ein weltweit einzigartiges Produkt weiter. Werde Teil von Tante Emma 2.0 und gestalte mit uns die Zukunft der Data Economy.

DEINE AUFGABE

Für uns im Customer Service stehen die Anliegen unserer Kunden an oberster Stelle. In unserer täglichen Arbeit sind wir ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und Kundenerfahrungen zu verbessern. Unser PAYBACK Programm kennen wir in-und auswendig und denken sowie agieren kontinuierlich sowohl aus Kunden- als auch Unternehmenssicht.

  • Als fachlicher Ansprechpartner bist Du für unseren Customer Service Dienstleister zuständig
  • Dir macht es Spaß, die Schnittstelle zwischen Dienstleistern und internen Abteilungen zu sein
  • Du führst Analysen durch und erstellst Reportings relevanter Callcenter Kennzahlen
  • Systeme und Prozesse optimierst Du kontinuierlich, um Durchlaufzeiten und Kosten zu reduzieren
  • Du deckst Betrugsfälle auf, analysierst diese und entwickelst Maßnahmen zur Prävention

DEIN PROFIL

  • Du blickst auf Berufserfahrung im Customer Service Umfeld zurück, idealerweise im Call Center Bereich und hast schon mal mit Projektmanagement zu tun gehabt
  • Kunde, Qualität und Dienstleistungsverständnis steht bei Dir im Fokus Deiner täglichen Arbeit
  • Du bist stark in der Analyse und verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
  • Für Dich ist eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise selbstverständlich und durchsetzen kannst Du Dich auch
  • Du kommunizierst einwandfrei in Deutsch- und Englisch
  • Die ein oder andere Dienstreise findest Du spannend
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder eine vergleichbare Qualifikation rundet Dein Profil ab

UNSER ANGEBOT

Wir erwarten Außergewöhnliches - in jeder Beziehung. Dafür motivieren wir mit Außergewöhnlichem - in jeder Beziehung.

  • Du findest bei uns individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Wir haben ein tolles Team mit vielen schlauen Köpfen
  • Kostenlose Getränke, Obst, unser Esszimmer mit kulinarischen Leckereien aus Bella Italia sowie unsere 24/7 Turnhalle versüßen Dir den Arbeits-Alltag
  • Dank Jobticket kommst Du kostenfrei ins Büro, die U-Bahn fährt Dich direkt vor unsere Haustür
  • Im Spielzimmer mit Bällebad und Xbox kannst Du Dir Dein Feierabendbier oder ne Limo gönnen

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