Senior Manager CRM & Leiter Customer Care (m/w) bei TV Spielfilm LIVE
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Senior Manager CRM & Leiter Customer Care (m/w) bei TV Spielfilm LIVE

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handle with care …. in good company.

Senior Manager CRM & Leiter Customer Care (m/w) bei TV Spielfilm LIVE in Hamburg


Was Dich bei uns erwartet …


Management CRM-Bereich:

  • Weiterentwicklung der CRM-Strategie mit dem Ziel des kontinuierlichen Wachs­tums unseres Kundenbestands und der nachhaltigen Steigerung des Customer Lifetime Values
  • Planung, Umsetzung und Optimierung jeglicher CRM-Aktivitäten entlang des gesamten Customer Lifecycle (Activation, Upsell, Retention, Churn Prevention, Winback)
  • Verantwortung über die Kanäle E-Mail, Push Notifications und InApp-/Web Notifications
  • Einführung eines aussagekräftigen Attributionsmodells und Monitoring rele­vanter KPIs zur Erfolgsmessung
  • Identifizierung von Markttrends und Implementierung technologischer Innova­tionen im Bereich Marketing-Automation und Mobile Marketing
  • Steuerung von Dienstleistern und Konditionsverhandlungen
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Units, wie Produktmanagement, Marketing und Business Analytics


Leitung des Customer Support-Teams:

  • Steuerung und Controlling des Customer Support-Teams zur Sicherstellung des ange­strebten Servicelevels und der Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Servicequalität und des Support­prozesses
  • Weiterentwicklung des Self-Service-Ansatzes und Ausbau von Maß­nahmen zur Support-Automation mit dem Ziel der Senkung von Tickets/Kontakten pro Kunde 


Was wir bieten …

  • Ein hohes Maß an Verantwortung und kreativen Gestaltungsspielraum
  • Ein dynamisches und erfolgreiches Team mit motivierten Kollegen, kurzen Kommunikationswegen sowie flachen Hierarchien
  • Eine offene Unternehmenskultur, die zur Eigenverantwortung ermutigt und Leistung mit Wertschätzung kombiniert
  • Eine tolle Chance zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch intensiven Know-how-Transfer


Was wir uns von Dir wünschen …

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise Marketing, Wirtschafts­wissen­schaften, Kommunikations-/Medienwissenschaften, oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im CRM-Bereich und erste Erfah­rungen im Bereich Customer Support
  • Erfahrung mit Multi-Channel-/Mobile Marketing Tools, wie Mixpanel, Appboy, Localytics, Optivo Broadmail etc.
  • Analytische, datengetriebene und zielgerichtete Herangehensweise
  • Kreativität und Gespür für zielgruppengerechte und überzeugende Kommuni­kation
  • Projektmanagementerfahrung von Vorteil
  • Sehr gute Microsoft Excel-Kenntnisse, Adobe Photoshop-Kenntnisse von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse


TV Spielfilm startete als erste 14-tägliche Programmzeitschrift und ist heute auch digital Vorreiter: Die Angebote für Programm­infor­mationen im Internet und auf mobilen Endgeräten sind die mit weitem Abstand meistgenutzten. TV Spielfilm plus vereint die TV- und Medien­magazine TV Spielfilmund TV Today und ist Deutschlands crossmedial meistgenutzte Medienmarke im Segment.

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Kontakt 

Jennifer Reina-Schiffers
Recruiting Center
Fon: +49 (0)89/9250-1166
www.burda.de

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