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Senior Operations Manager eCommerce (m/w)

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SENIOR OPERATIONS MANAGER ECOMMERCE (M/W)

für PAYBACK, München

SENIOR OPERATIONS MANAGER eCOMMERCE (m/w)

für PAYBACK, München PAYBACK ist weltweit einzigartig im datenbasierten Marketing. Mit unserer Fähigkeit, digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln und technische Trends umzusetzen, sind wir Vorreiter der Data Economy. Unser Ziel: Wir erfinden Tante Emma - die erste Big Data Managerin des deutschen Einzelhandels - neu und machen sie digital. So wurde die erste europäische PAY App von uns entwickelt.   Alle technischen Lösungen rund um das PAYBACK Programm werden in München erfunden und verwirklicht. Dafür arbeiten wir mit den neuesten Technologien cross-functional und agil. Mit 11 Millionen PAYBACK App Downloads, 8,6 Millionen Site Visits pro Tag, 1 Milliarden versendeten Newsletter und 33 Milliarden Coupons im Jahr setzen wir Maßstäbe.   Du bist Ideengeber, Vorantreiber, Dranbleiber und willst Deine Karriere einen entscheidenden Punkt nach vorne bringen? Dann bist Du bei PAYBACK genau richtig. Bei uns übernimmst Du Verantwortung, realisierst Ideen und entwickelst ein weltweit einzigartiges Produkt weiter. Werde Teil von Tante Emma 2.0 und gestalte mit uns die Zukunft der Data Economy.

DEINE AUFGABE

Als Senior Operations Manager eCommerce verantwortest Du die Steuerung des operativen Betriebs des PAYBACK Prämienshops sowie des Dienstleisters

  • Du bist verantwortlich für die Steuerung der eCommerce spezifischen Prozesse (z.B. Payment, Formularbestellungen, etc.)
  • Außerdem steuerst du die American Express- und Datenschutz-spezifische Prozesse
  • Ein kontinuierliches Prozess-Monitoring anhand definierter SLAs, insbesondere von Beschwerden und Retouren zählt zu Deinen Kernaufgaben
  • Du setzt Optimierungsmaßnahmen auf, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken
  • Du arbeitest eng mit diversen Schnittstellen, insbesondere mit dem Customer Service Center und der Rechtsabteilung zusammen
  • Die Erstellung von Schulungsunterlagen, Prozess-Dokumentationen und der monatlichen Abrechnung runden Deinen Verantwortungsbereich ab

DEIN PROFIL

  • Du hast bereist einige Jahre im eCommerce oder Logistik-Bereich gearbeitet und warst  im Projekt/- und Prozessmanagement tätig
  • An deine Arbeit stellst Du einen hohen Qualitätsanspruch und hast dabei immer Ziele, Umsatz und Ergebnis vor Augen
  • Du denkst prozessorientiert, magst Zahlen und Analysen
  • Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig hochalten und dich gegenüber anderen Schnittstellen durchsetzen

UNSER ANGEBOT

Wir erwarten Außergewöhnliches - in jeder Beziehung. Dafür motivieren wir mit Außergewöhnlichem - in jeder Beziehung. 

  • Du findest bei uns individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Wir haben ein tolles Team mit vielen schlauen Köpfen         
  • Kostenlose Getränke, Obst, unser ESSZIMMER mit kulinarischen Leckereien aus Bella Italia sowie unsere 24/7 TURNHALLE versüßen Dir den Arbeits-Alltag         
  • Dank Jobticket kommst Du kostenfrei ins Büro, die U-Bahn fährt Dich direkt vor unsere Haustür
  • Im SPIELZIMMER mit Bällebad und XBOX kannst Du Dir Dein Feierabendbier oder ne Limo gönnen         

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