< Zurück zur Übersicht

Diese Anzeige ist leider abgelaufen

Keinen Eintrag verpassen! Die neuesten Jobs per Mail:
< Zurück zur Übersicht

Team Lead Customer Care 2nd Level Support (m/w/d)

Wer sucht PHILIP MORRIS GmbH
Wo arbeiten München
Wie arbeiten Vollzeit
Wann anfangen Ab sofort

TEAM LEAD CUSTOMER CARE 2nd LEVEL SUPPORT (m/w/d)

- ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT IN VOLLZEIT AM STANDORT MÜNCHEN -


Mit Deiner Ausstrahlung und Deinem Humor bereicherst Du jedes Team. Du gehst mit offenen Augen durch die Welt, begeisterst Dich für Neues, findest originelle Lösungen und erzielst hervorragende Ergebnisse. Deshalb möchtest Du unternehmerische Arbeit auf höchstem Niveau kennenlernen und erleben. Dann stelle Dich nicht hinten an, sondern werde jetzt aktiv und bewirb Dich bei der Philip Morris GmbH!


WIR BIETEN DIR

  • Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International zu werden. Unser Unternehmen verändert sich wie nie zuvor. Freu Dich auf ein dynamisches Team, das sich der mutigen Vision einer rauchfreien Zukunft stellt.
  • Die Chance, sich in einem weltweit führenden, international agierenden Unternehmen zu entwickeln und aufzusteigen.
  • Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, anspruchsvolle Tätigkeiten und spannende Herausforderungen.
  • Flache Hierarchien und eine offene, teamorientierte Unternehmenskultur
  • Ein überdurchschnittliches Gehalt sowie viele weitere Mitarbeitervorteile im Rahmen unseres „Employee Benefits Program“ (Kantine, Sport, Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung u.v.m.).


WAS ERWARTET DICH?

  • Führung von einem internen und externen 2nd Level Team für das IQOS Customer Care Service Center
  • Sicherstellen einer zügigen Bearbeitung aller Kundenanfragen aus allen Kommunikationskanälen wie Voice, Social Media, E-Mail, Live Chat mit Fokus auf Eskalationsmanagement
  • Ableiten von Maßnahmen und Prozess-Verbesserungen sowie Erkennen von Schulungsbedarf bei den Call Center Agenten auf der Basis kontinuierlicher Trackings und Analysen
  • Aussteuerung von Supportprozessen für neue Marketingaktionen
  • Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von internen und externen Stakeholdern
  • Teilnahme an funktions-/abteilungsübergreifenden strategischen Projekten
  • Zusammenarbeit mit dem internationalen Headquarter in Lausanne und externen Dienstleistern


DAZU BRINGST DU MIT

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftliches Studium, idealerweise mit den Schwerpunkten Marketing / Kommunikationsdesign oder eine vergleichbare akademische Ausbildung.
  • Kenntnisse im Bereich Datenschutz und Verbraucherschutzrecht von Vorteil
  • Erfahrung im Bereich Digital und Customer Care.
  • Ausgeprägte Projekt-Management Kenntnisse.
  • Engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hervorstechende Empathie und konsumenten-zentriertes Denken
  • Problemlösekompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität
  • Eine ausgeprägte "Hands-On"-Mentalität sowie Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick und Konsensstreben zur Erreichung der gesteckten Ziele.
  • Ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz sowie Reisebereitschaft
  • Belastbarkeit in einem sich dynamisch verändernden Umfeld
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Excel, PowerPoint, Word).

Auf diesen Job bewerben

Die neuesten Jobs per E-Mail

Jetzt zum Job-Newsletter anmelden