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Technical Account Manager (m/w/d)

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IHR PROFIL:

Als Technical Account Manager leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zum Verbindungsaufbau zwischen dem Unternehmen, der Produktion und den Technikern. Technical Account Manager entwickeln bzw. pflegen ein Portfolio von Partnerschaften, das sich aus Warenbestand, Daten und Kundenbeziehungen zusammensetzt. Ihre Aufgabe besteht darin, den Partnern bei allen täglichen Herausforderungen mittels innovativer, skalierbarer Lösungen und Fehlerbehebung zu helfen. Wir suchen jemanden mit einem guten Verständnis von Web-Technologie, schneller Auffassungsgabe, ohne Angst vor Komplexität sowie einem sicheren Auftreten gegenüber Kunden und Technikern. Der Technical Account Manager verfügt nicht nur über fundierte technische Fähigkeiten zur Lösung schwierigster Probleme, sondern auch über eine hohe soziale Kompetenz.


IHRE AUFGABEN:

Technical Account Manager überwachen die Einbindung von Kunden sowie von Partnern im Warenbestand, Publishing, Datenmaterial und weiteren Bereichen. Mithilfe der notwendigen Dokumentation und technischen Anleitung gewährleistet der Technical Account Manager sämtliche technischen Aspekte der aufgetragenen neuen bzw. laufenden Partnereinbindung. Sie dienen als Bindeglied zwischen unseren Partnern und den Technikern. Vom Kandidaten wird nicht erwartet, dass er Software entwickelt, sondern mit verschiedenen Technologien und Tools ebenso komplexe wie kundenspezifische Integrationsprojekte verwaltet. Der Technical Account Manager fungiert als lösungsorientierter Berater und muss imstande sein, komplexe technische Sachverhalte zu verstehen sowie diese technischen Laien zu erläutern. Zusätzlich zur Funktion als technischer Berater hilft der Technical Account Manager auch bei der Identifikation neuer Möglichkeiten, in deren Rahmen unsere Produkte für unsere Unternehmenspartner von Nutzen sein können.


ZUSAMMENFASSUNG DER FÄHIGKEITEN:

  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur technischen Problemlösung, einschließlich Analyse, Fehlerbehebung sowie allgemeine Problemlösungskompetenz.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit ­ der Kandidat wird mit einigen der größten Kunden und Partner unseres Unternehmens zusammenarbeiten. Die Gewährleistung einer zeitnahen und professionellen Kundenbetreuung ist von ebenso großer Wichtigkeit wie der richtige Kurs des jeweiligen Projekts. Darüber hinaus muss der Kandidat das Projekt des Kunden dokumentieren und das Team über den Stand des Projekts auf dem Laufenden halten.
  • Erfahrung im Projektmanagement ­ der Kandidat ist für langfristige (mehrmonatige) Einbindungen, die Festlegung von Zeitplänen, die Aktualisierung der gesamten Beteiligtenliste sowie für die unabhängige Weiterentwicklung des Prozesses verantwortlich. Große Detailgenauigkeit ist ein absolutes Muss. Erfahrungen mit einer offiziellen Projektmanagementmethode sind von Vorteil.
  • Die Fähigkeit, auf Menschen Einfluss auszuüben ­ Kunden treten oft mit einer Vorstellung ihrer Pläne an uns heran. Der Kandidat muss ihnen die bestmögliche Lösung empfehlen, auch wenn letztere von den ursprünglichen Kundenwünschen abweicht. Der Kandidat entwickelt sich zum technischen Experten und muss dementsprechend handeln können, um gemeinsam mit dem Kunden die beste Lösung zu finden. 
  • Schnelle Auffassungsgabe ­ der Kandidat muss neue technische Themen schnell erfassen, erlernen und anderen erklären können.
  • Selbstloser Teamplayer ­ in dieser Rolle wird der Kandidat mit dem Unternehmen, den Technikern, der Produktion sowie den Kunden interagieren und somit verschiedene Persönlichkeiten entfalten bzw. Meinungen vertreten. Der Kandidat muss mit sämtlichen Parteien kommunizieren und zwischen diesen navigieren können.

WAS SIE MITBRINGEN:

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer technischen, kundenorientierten Position.
  • Bachelor-Abschluss von einer akkreditierten Universität.
  • Gute Kenntnisse in Excel, Office und Outlook sind Voraussetzung.
  • Erfahrungen mit SQL, Web-Technologien/Web-Programmiersprachen und API sind von großem Vorteil.
  • Kreatives Denken und nachweisbare Fähigkeit zur Problemlösung.
  • Multitasking und die Fähigkeit, in einem ebenso schnelllebigen wie nicht fest umrissenen Arbeitsumfeld zu arbeiten.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Produktion und Technikern sowie die Fähigkeit, technischen Laien komplexe Sachverhalte zu erklären.
  • Erfahrung mit digitaler Werbetechnik ist ein großer Pluspunkt.

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